Une situation à aborder avec respect
Le syndrome de Diogène, ou plus largement les situations d’accumulation et d’incurie dans le logement, touche des personnes de tous âges et de tous milieux. Derrière un logement encombré, il y a toujours une histoire : isolement, deuil, fragilité, maladie, perte d’autonomie. Notre rôle n’est pas de juger, mais d’aider à retrouver un lieu de vie sain et sûr.
Notre signature, « Une propreté humaine », guide chacune de ces interventions. Nous prenons le temps d’expliquer ce que nous allons faire, nous respectons le rythme de la personne lorsqu’elle est présente, et nous restons attentifs aux objets qui comptent pour elle : papiers personnels, photos, souvenirs.
Discrétion et confidentialité
Ces situations sont souvent vécues avec gêne, par l’occupant comme par ses proches. Nous intervenons en toute discrétion : tenues sobres, véhicules banalisés sur demande, horaires adaptés pour limiter le regard du voisinage, aucune photo diffusée. Les informations recueillies restent strictement confidentielles et ne sont partagées qu’avec les interlocuteurs que vous désignez.
Une coordination avec les proches et les professionnels
Le nettoyage d’un logement Diogène s’inscrit rarement seul. Selon la situation, nous pouvons nous coordonner avec :
- la famille ou les proches, pour définir ensemble ce qui est conservé, donné ou évacué ;
- le bailleur ou le syndic, lorsque l’état du logement affecte l’immeuble ou les parties communes ;
- les services sociaux et intervenants du maintien à domicile qui accompagnent la personne ;
- le mandataire judiciaire (tuteur, curateur) lorsque la personne fait l’objet d’une mesure de protection.
Nous intervenons uniquement avec l’accord de la personne ou de la personne habilitée à décider pour elle, et nous adaptons le calendrier aux démarches en cours.
Bailleurs, syndics et mandataires : une intervention encadrée
Pour un bailleur social ou privé, un syndic ou un mandataire judiciaire, un logement Diogène soulève des enjeux concrets : salubrité de l’immeuble, plaintes du voisinage, risque d’incendie lié à l’encombrement, état des lieux de sortie ou reprise du logement. Nous vous remettons un devis détaillé, intervenons dans le cadre défini avec vous et produisons un compte rendu de fin d’intervention, avec photos si vous le souhaitez et si la personne y consent.
Nous respectons les procédures en place et le cadre légal : nous n’intervenons pas sans autorisation d’accès ni sans l’accord requis. Lorsque la personne reste dans son logement, nous pouvons découper l’intervention en plusieurs passages pour qu’elle ne vive pas le désencombrement comme une dépossession brutale.
Sécurité des équipes et méthode d’intervention
Un logement très encombré peut présenter des risques : déchets organiques, nuisibles, moisissures, objets coupants, seringues, encombrement gênant la circulation. Nos équipes interviennent équipées d’EPI adaptés (gants, combinaisons, masques, protections oculaires) et suivent un protocole précis : sécurisation des accès, tri, évacuation, nettoyage approfondi puis désinfection.
Le tri distingue ce qui est conservé, ce qui peut être donné ou recyclé, et ce qui part en déchetterie, dans le cadre d’un débarras et d’une décontamination. Si des nuisibles sont présents, nous vous recommandons de faire intervenir un professionnel de la désinsectisation ou de la dératisation, avant ou en parallèle de notre passage. Une fois le logement assaini, un entretien régulier peut aider à éviter que la situation ne se reproduise.
